TINJAUAN SISTEMATIK PENERAPAN KAIZEN DALAM INDUSTRI JASA
Bilah Samping Artikel
Isi Artikel Utama
Abstrak
Industri jasa merupakan sektor yang berfokus pada penyediaan layanan yang bernilai tambah kepada pelanggan, sehingga efisiensi proses dan kualitas pelayanan menjadi faktor kunci keberhasilan. Kaizen, sebagai prinsip perbaikan berkelanjutan, telah banyak diterapkan dalam konteks industri manufaktur, namun implementasinya dalam industri jasa masih belum banyak dikaji secara menyeluruh. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis penerapan Kaizen dalam berbagai sektor jasa melalui metode Systematic Literature Review (SLR). Proses dilakukan dengan mengumpulkan, menyaring, dan menganalisis 20 artikel yang relevan, terbit antara tahun 2020 hingga 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan Kaizen banyak dikaitkan dengan peningkatan kualitas layanan, efisiensi operasional, dan digitalisasi proses. Tahun 2022 dan 2023 menjadi periode publikasi terbanyak, sedangkan sektor jasa kurir dan logistik menjadi objek penelitian yang paling dominan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi peneliti maupun praktisi dalam memahami pola penerapan Kaizen di sektor jasa dan mengembangkan strategi perbaikan berkelanjutan yang lebih terstruktur dan aplikatif.
Rincian Artikel
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Referensi
[1] S. Octaviana et al., “Meningkatkan Pelayanan JNE Di Batas Negeri,” 2022.
[2] A. Janio Wijaya et al., “Pengaruh Manajemen Pengiriman Berbasis Sistem Enterprise Resource Planning (ERP) Terhadap Kinerja Rantai Pasok pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir,” Jurnal Penelitian Inovatif, vol. 2, no. 2, pp. 231–236, Jun. 2022, doi: 10.54082/jupin.67.
[3] I. P. Ayu, “Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Pemasaran di Tengah Krisis (Studi Kasus pada PT. Pos Indonesia),” Jurnal Penelitian Inovatif, vol. 4, no. 1, pp. 1–10, Jan. 2024, doi: 10.54082/jupin.245.
[4] E. Yulianti and T. Umbara, “Studi Kasus :JNE Jhoni Anwar Kota Padang,” Jurnal Teknoif Teknik Informatika Institut Teknologi Padang, vol. 8, no. 2, pp. 78–86, 2020, doi: 10.21063/jtif.2020.V8.2.78-86.
[5] M. Tohir, A. Primadi, and K. H. Djadjuli, “Dampak Inovasi Logistik, Kolaborasi Antar Moda, dan Regulasi Pemerintah Terhadap Daya Saing Perusahaan Freight Forwarding,” vol. 1, no. 2, 2023, doi: 10.38035/jkmt.v1i2.
[6] A. Sofiana and E. Sanggala, “Meminimalisirkan Gagal Antar di Kantor Pos Mojokerto dengan Metode DMAIC,” Jurnal Media Teknik dan Sistem Industri, vol. 5, no. 1, p. 1, Apr. 2021, doi: 10.35194/jmtsi.v5i1.1209.
[7] G. M. Lati and P. F. Nurqaidah, “Analisis Perbaikan Kualitas Pada PT. Pos Indonesia KPRK Cikarang Dengan Metode SSERVQUAL GAP,” Jurnal Logistik Bisnis, vol. 11, no. 02, 2021, [Online]. Available: https://ejurnal.poltekpos.ac.id/index.php/logistik/index
[8] Maxsyh Piaggi, “Perbaikan Kualitas Pelayanan Pada Bagian Pengiriman Barang Dengan Menggunakan Pendekatan Six Sigma”.
[9] M. Eko Prasetyo, W. Sulistiyowati, K. Kunci, K. Pelanggan, and K. Layanan, “Analisa Kualitas Layanan Menggunakan Metode KANO (Pada Jasa Pengiriman Barang PT. XYZ).”
[10] Tiffany Imelasa Septina Pratiwi and Hartini, “Pondasi Keberhasilan di Era Persaingan Jasa Ekspedisi JNE Express Kediri,” Nov. 2023.
[11] S. G. Prasetya, M. Maria, and M. Maria, “Strategi Pengembangan Bisnis Jasa Layanan Logistik J&T Express Dengan Pendekatan Business Model Canvas (BMC),” Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, vol. 11, no. 1, Apr. 2023, doi: 10.37641/jimkes.v11i1.1565.
[12] E. Raza, L. O. Sabaruddin, and A. L. Komala, “Manfaat dan Dampak Digitalisasi Logistik di Era Industri 4.0,” 2020. [Online]. Available: http://ojs.stiami.ac.id
[13] Abdul Manan, Victor, and Thomas Lucas, “Analisis Strategi Bersaing dan Kapabilitas Dinamis dalam Menciptakan Keunggulan Bersaing pada Perusahaan Jasa Logistik Ekspedisi Barang di Muara Baru Jakarta.”
[14] I. Wayan and G. Wiryawan, “Urgensi Perlindungan Kurir Dalam Transaksi E-Commerce Dengan Sistem COD (Cash On Delivery).” [Online]. Available: http://www.apjii.or.od.
[15] E. D. Dhamara and A. Voutama, “Rancang Bangun Aplikasi Pengiriman Barang Pada GOSHIPP Berbasis WEB,” Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, vol. 12, no. 2, Apr. 2024, doi: 10.23960/jitet.v12i2.4265.
[16] I. Muharromah et al., “Inovasi Pelayanan Melalui Aplikasi Pos Aja Sebagai Upaya Menjaga Daya Saing Jasa Pengiriman Barang di PT. Pos Indonesia,” Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, vol. 10, no. 2, pp. 467–476, 2024, doi: 10.5281/zenodo.10491387.
[17] N. Yaqin, D. Arief Himawan, B. Wahyu Furidha, S. Hermawan, P. Studi Magister Manajemen, and F. Bisnis Hukum Dan Ilmu Sosial, “Pembentukan Pasukan O-Ranger Sebagai Inovasi PT. Pos Indonesia Dalam Menjaga Daya Saing Kurir Dan Logistik”, [Online]. Available: https://journal.unimma.ac.id
[18] Shanty Kusuma Dewi, “Analisis Layanan Jasa Pengiriman Berdasarkan Persepsi Pelanggan Dengan Metode SERVQUAL Dan ZONE OF TOLERANCE”.
[19] Hendrik Hidayat, R. Muhendra, and Oki Widhi Nugroho, “Analisis paket damage dan perbaikan kualitas produk pada jasa logistik menggunakan metode PDCA Dan FMEA (Studi Kasus: PT Ninja Xpress),” JENIUS : Jurnal Terapan Teknik Industri, vol. 4, no. 2, pp. 284–295, Sep. 2023, doi: 10.37373/jenius.v4i2.669.
[20] M. H. Wijaya and N. C. Rizani, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Shopee Express Dengan Metode SERVQUAL,” 2022.